Perusahaan internet asal Tiongkok, Baidu sukses meluncurkan ChatBot pesaing ChatGPT bernama Enhanced Representation from Knowledge Integration (Ernie) yang tersedia sepenuhnya untuk masyarakat umum di Tiongkok.
Sebagaimana diketahui, Baidu adalah salah satu mesin pencari paling populer dan salah satu perusahaan internet terbesar di dunia. Selain itu, Baidu adalah mesin pencari internet teratas di Tiongkok dan menguasai lebih dari 75% pangsa pasar Tiongkok.
Peluncuran aplikasi Ernie pada Maret 2023 itu merupakan aplikasi AI buatan yang hanya tersedia di toko aplikasi Tiongkok dan tidak tersedia di luar negeri.
Selain itu, aplikasi ini mendapatkan daya tarik yang besar, mengungguli toko aplikasi Apple di Tiongkok untuk aplikasi gratis
CEO Baidu Robin Li mengatakan, peluncuran Ernie ke publik akan membantu mengumpulkan umpan balik manusia secara besar-besaran di dunia nyata yang akan membantu meningkatkan model fondasi perusahaan.
Menurut peraturan baru Tiongkok, yang mulai berlaku pada tanggal 15 Agustus, layanan AI generatif harus disetujui oleh pemerintah sebelum tersedia untuk pengguna domestik.
Aturan tersebut merupakan upaya untuk mengontrol konten sekaligus memungkinkan perusahaan teknologi Tiongkok untuk berkembang dan bersaing dengan perusahaan teknologi Amerika, Bloomberg melaporkan.
Peraturan tersebut juga menyatakan bahwa jika perangkat lunak AI dapat mempengaruhi “opini publik”, pengembang harus melakukan penilaian keamanan dan menyerahkan pengajuan algoritma mereka kepada otoritas Tiongkok.
Mengenal ERNIE Bot Sebagai Large Learning Machine
ERNIE Bot adalah generasi baru Large Learning Machine (LLM) yang ditingkatkan dengan pengetahuan dan produk AI generatif terbaru setelah Wenxin Yige, platform teks-ke-gambar Baidu.
Sehingga aplikasi ini bisa berinteraksi dalam dialog, membuat konten, bernalar dengan pengetahuan, dan menghasilkan berbagai mode keluaranERNIE Bot dikembangkan berdasarkan model seri ERNIE (Enhanced Representation through Knowledge Integration) dan PLATO (Pre-trained Dialogue Generation Model).
Ketiganya adalah Tiga teknologi yang umum digunakan dalam jenis LLM ini, yang telah diterapkan dan diakumulasikan di ERNIE dan PLATO dan selanjutnya diperkuat dan disempurnakan di ERNIE Bot.
Tiga inovasi tersebut merupakan inovasi yang dibangun berdasarkan keunggulan teknologi Baidu yang sudah ada dan memberikan landasan yang kokoh bagi pertumbuhan ERNIE Bot di masa depan.
Dalam peningkatan pengetahuan, ERNIE Bot utamanya mengadopsi dua pendekatan yakni internalisasi pengetahuan dan pemanfaatan eksternal.
Internalisasi pengetahuan melibatkan pembelajaran dari pengetahuan berskala besar dan data tidak berlabel berdasarkan unit semantik, membangun data pelatihan menggunakan pengetahuan yang diperoleh, dan memasukkan pengetahuan ke dalam parameter model.
Adapun, pemanfaatan eksternal melibatkan pengintegrasian berbagai sumber pengetahuan heterogen untuk penalaran pengetahuan dan konstruksi cepat.
Dalam peningkatan pencarian, ERNIE Bot memanfaatkan pencarian generasi baru dengan pemahaman dan pencocokan semantik sebagai teknologi intinya. Dengan memperkenalkan hasil pencarian dapat memberikan LLM informasi referensi yang tepat waktu dan akurat, memenuhi kebutuhan pengguna dengan lebih baik.
Dalam peningkatan dialog, berdasarkan akumulasi pengalaman dalam teknologi dan aplikasi dialog, ERNIE Bot memiliki mekanisme memori, pemahaman kontekstual, dan kemampuan perencanaan dialog, sehingga mencapai kesinambungan, koherensi, dan logika yang lebih baik dalam dialog.
Baidu sendiri memiliki beragam data pelatihan yang berfokus pada bahasa Mandarin, aplikasi layanan, dan pengetahuan. Dengan penyesuaian yang diawasi, ERNIE Bot telah memperoleh pemahaman yang lebih tepat dan berbeda tentang bahasa Mandarin dan penerapan praktisnya.
Selain itu, mekanisme umpan balik dan penghargaan dengan pengoptimalan strategis semakin meningkatkan kemampuan model karena menerima lebih banyak umpan balik dari pengguna sebenarnya.
ERNIE Bot mengintegrasikan berbagai jenis data dan pengetahuan untuk menghasilkan petunjuk secara otomatis, termasuk contoh, garis besar, standar, konsep utama, dan rantai pemikiran. Ini memberikan informasi referensi yang kaya yang dimasukkan ke dalam pengetahuan model yang relevan dan menghasilkan hasil berkualitas tinggi.
Tujuan Peluncuran ERNIE Bot Milik Baidu
Pada 16 Maret 2023, perusahaan layanan internet multinasional yang berbasis di Tiongkok, Baidu meluncurkan chatbot AI yang sangat dinanti, Ernie.
Sesuai dengan namanya, Ernie menggunakan pembelajaran mesin mendalam dan teknik kecerdasan buatan untuk memberikan jawaban percakapan melalui obrolan AI.
Seperti yang dikatakan banyak pakar bahwa Ernie adalah jawaban Tiongkok terhadap ChatGPT. AI Chatbot yang kuat ini bisa bekerja secara multifungsi dan menghasilkan teks, gambar, audio, dan video dari perintah dalam teks.
Pengguna dapat mengoptimalkan Ernie sesuai kebutuhan mereka dan memanfaatkannya untuk melakukan berbagai fungsi seperti pembuatan teks, layanan pelanggan, dan bahkan layanan proses pembayaran.
Sentimen Negatif Baidu terhadap ChatGPT
Banyak pihak menganggap peluncuran aplikasi Ernie Baidu terburu-buru karena hanya mementingkan permintaan pasar, di sisi lain meroketnya popularitas ChatGPT. Sekarang ini, Baidu baru saja memberikan akses ke Ernie Bot bagi pengguna yang sudah mempunyai undangan.
Meski begitu, nantinya akan lebih banyak perusahaan bisa mengajukan kemampuan untuk dapat menyematkan chatbot ke dalam produk mereka, melalui platform cloud Baidu tersebut.
Sayangnya, mengutip Tech Crunch, kondisi ini tampaknya disambut dengan kekecewaan oleh beberapa pihak.
Beberapa pihak mempertanyakan apakah Baidu menghindari demo langsung karena kurang percaya diri, serta apakah perilisannya yang tergesa-gesa hanya karena tren AI.
Fangbo Tao, CEO AI Mindverse mengatakan, di bawah tekanan teknologi ChatGPT, perusahaan asal Tiongkok ini memang sudah merilis produk serupa jauh lebih cepat daripada perkiraan sebelumnya.
Beberapa Kelebihan yang Ditawarkan ERNIE
Aplikasi Ernie memberikan beberapa keunggulan dibandingkan ChatGPT OpenAI. Berikut beberapa hal yang perlu dibicarakan :
Pertama, aplikasi ini jauh lebih ramah bagi pengguna dan intuitif dan memerlukan lebih sedikit waktu pengembangan sebelum dapat diimplementasikan. Oleh karena itu, solusi chatbot ini adalah pilihan ideal bagi bisnis yang mencari penerapan cepat.
Kedia, Ernie memiliki beragam fitur yang memungkinkan respons otomatis terhadap pertanyaan pelanggan serta skrip khusus untuk tugas yang lebih kompleks. Hal ini memungkinkan Ernie menjadi bot yang ideal untuk layanan pelanggan.
Ketiga, Ernie AI Chatbot dapat diintegrasikan dengan sistem yang ada dan digunakan dalam berbagai bahasa. Dukungan berbagai bahasa Ernie menjadikannya chatbot yang hebat untuk menyediakan layanan interaksi pelanggan secara global.
Selain itu, Ernie tampil sebagai chatbot layanan pelanggan yang brilian. Berikut beberapa fitur yang memungkinkan Ernie meningkatkan layanan pelanggan.
Ernie adalah chatbot terlatih dalam menanggapi pelanggan. Ini dapat memberikan respons otomatis dan bahkan pesan tertulis yang dipersonalisasi. Hal ini memungkinkan bisnis untuk memperkuat layanan pelanggan mereka dengan menghilangkan pemborosan waktu dalam respons pelanggan manual.
Perusahaan dapat mengintegrasikan Ernie dengan sistem yang sudah ada dengan lancar. Selain itu, dukungan berbagai bahasa Ernie membantu memberikan pengalaman yang lebih disesuaikan.
Selain itu, Ernie bot juga memiliki desain antarmuka yang intuitif. Akibatnya, berinteraksi dengan chatbot menjadi cukup mudah.
Secara keseluruhan, Ernie adalah chatbot yang ideal untuk layanan pelanggan karena banyaknya fitur bantuan pelanggan yang disediakannya.